本ポリシーは、当プラットフォームサービス（以下、「当サービス」）をご利用いただくすべてのお客様に適用されます。お客様が安心して当サービスをご利用いただけるよう、返金および返品のルールを以下のとおり定めます。
1. 返金ポリシー
1.1 返金が適用される場合
以下の条件を満たす場合、返金対応を行います。
- サービスの提供が技術的な問題により完了しなかった場合
- 購入した商品・サービスが当初の説明と著しく異なる場合
- システムのエラーにより誤って決済が行われた場合
1.2 返金が適用されない場合
以下のような場合は、原則として返金はできません。
- お客様都合によるキャンセル（例：購入後の心変わり、誤購入）
- 商品やサービスが正常に提供された後の返金要求
- 利用規約違反によりアカウントが停止された場合
- デジタルコンテンツや一度使用したサービス（例：オンラインコンサルティング）
1.3 返金方法
- 返金は、原則としてお支払い時と同じ決済方法で行われます。
- 返金の処理には、通常3〜10営業日かかります。
2. 返品ポリシー
当サービスでは、デジタル商品・サービスの提供を主としているため、原則として返品対応は行っておりません。ただし、物理的な商品の販売が行われる場合、以下の条件で返品を受け付けます。
2.1 返品が適用される場合
- 商品が破損していた、または初期不良があった場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 配送中のトラブルにより商品が著しく損傷していた場合
2.2 返品の条件
- 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 返品する際は、商品が未使用かつ元の状態である必要があります。
- 返品時の送料は、当社負担となります（お客様都合の返品を除く）。
3. 返金・返品手続き
- お問い合わせ：返金・返品を希望される場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
- 審査：当社にて内容を確認し、対応の可否をお知らせします。
- 返送・返金処理：該当する場合、返品手続きまたは返金処理を行います。
4. その他の注意事項
- 当サービスの判断により、返金・返品をお断りする場合があります。
- 返金ポリシーや返品ポリシーは、事前の通知なしに変更される場合があります。
- 詳細は利用規約をご確認ください。
お問い合わせ先： [カスタマーサポート窓口の連絡先]