返金・返品ポリシー

本ポリシーは、当プラットフォームサービス(以下、「当サービス」)をご利用いただくすべてのお客様に適用されます。お客様が安心して当サービスをご利用いただけるよう、返金および返品のルールを以下のとおり定めます。

1. 返金ポリシー

1.1 返金が適用される場合

以下の条件を満たす場合、返金対応を行います。

  • サービスの提供が技術的な問題により完了しなかった場合
  • 購入した商品・サービスが当初の説明と著しく異なる場合
  • システムのエラーにより誤って決済が行われた場合

1.2 返金が適用されない場合

以下のような場合は、原則として返金はできません。

  • お客様都合によるキャンセル(例:購入後の心変わり、誤購入)
  • 商品やサービスが正常に提供された後の返金要求
  • 利用規約違反によりアカウントが停止された場合
  • デジタルコンテンツや一度使用したサービス(例:オンラインコンサルティング)

1.3 返金方法

  • 返金は、原則としてお支払い時と同じ決済方法で行われます。
  • 返金の処理には、通常3〜10営業日かかります。

2. 返品ポリシー

当サービスでは、デジタル商品・サービスの提供を主としているため、原則として返品対応は行っておりません。ただし、物理的な商品の販売が行われる場合、以下の条件で返品を受け付けます。

2.1 返品が適用される場合

  • 商品が破損していた、または初期不良があった場合
  • 注文した商品と異なる商品が届いた場合
  • 配送中のトラブルにより商品が著しく損傷していた場合

2.2 返品の条件

  • 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 返品する際は、商品が未使用かつ元の状態である必要があります。
  • 返品時の送料は、当社負担となります(お客様都合の返品を除く)。

3. 返金・返品手続き

  1. お問い合わせ:返金・返品を希望される場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
  2. 審査:当社にて内容を確認し、対応の可否をお知らせします。
  3. 返送・返金処理:該当する場合、返品手続きまたは返金処理を行います。

4. その他の注意事項

  • 当サービスの判断により、返金・返品をお断りする場合があります。
  • 返金ポリシーや返品ポリシーは、事前の通知なしに変更される場合があります。
  • 詳細は利用規約をご確認ください。

お問い合わせ先: [カスタマーサポート窓口の連絡先]

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